Regulamin świadczenia usług

Regulamin sklepu internetowego Partout Education

• 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.partouteducation.com w szczególności określa warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu, zasady zawierania Umów sprzedaży z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu oraz zasady postępowania reklamacyjnego.
2. Niniejszy Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Sklep działający pod adresem www.partouteducation.com prowadzony jest przez Passe Partout Educational Services LTD, z siedzibą pod adresem: Stylianou Lena 24, Office 202, Strovolos 2019, Nicosia, Cypr, zarejestrowanym w Registrar of Companies and Intellectual Property pod numerem rejestracyjnym HE497585, numer VAT (CY)60393170E), adres kontaktowy: , tel. +357 99 812 570, (zwana dalej „Szkołą” lub „Sprzedawcą”).

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyte są wymienione poniżej terminy należy przez nie rozumieć:

1) Dowód zakupu – paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dokument księgowy potwierdzający zakup Produktu;

2) Formularz rejestracji – dostępny w Sklepie internetowym formularz, umożliwiający Klientowi utworzenie Konta;

3) Formularz zamówienia – dostępny w Sklepie internetowym formularz, umożliwiający Klientowi złożenie Zamówienia i jego realizację;

4) Klient – osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynność prawnych, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie internetowym lub korzystająca z funkcjonalności Sklepu, w tym dokonująca rejestracji Konta lub zapisująca się na usługi dodatkowe. Klientem może być Konsument lub Przedsiębiorca;

5) Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

5a) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Do tej osoby stosuje się postanowienia § 7 oraz § 10 w zakresie ochrony przyznanej przez art. 7aa ustawy o prawach konsumenta, z zachowaniem pozostałych uprawnień ustawowych;

6) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadzącą we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową i korzystająca z usług Sklepu w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową;

7) Produkty cyfrowe – oznacza wszelkie treści cyfrowe w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta dostarczane w formie plików elektronicznych, które są dostępne do pobrania lub uzyskania dostępu online za pośrednictwem Internetu. Produkty cyfrowe obejmują w szczególności e-booki – elektroniczne wersje książek lub publikacji, które mogą być pobierane i odtwarzane na urządzenia elektroniczne, takie jak komputery, czytniki e-booków, tablety lub smartfony oraz szkolenia online – materiały edukacyjne dostępne w formatach takich jak wideo, audio, prezentacje, pliki PDF umożliwiające zdalną, samodzielną edukację. Usługą cyfrową jest usługa umożliwiająca wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie lub dostęp do danych w postaci cyfrowej, wspólne korzystanie z takich danych albo inne formy interakcji za ich pomocą.

8) Sklep internetowy – strona internetowa online dostępna pod adresem www.partouteducation.com za pośrednictwem której użytkownicy i klienci mogą uzyskać informacje o Produkcie Cyfrowym, ich dostępności oraz kupić Produkt cyfrowy, lub zlecić świadczenie usługi;

9) Treści – wszelkie pochodzące od Sprzedawcy lub jego partnerów informacje, dane, elementy, materiały, algorytmy, schematy, utwory, oznaczenia, logo, nazwy, znaki, symbole, opisy i zdjęcia Produktów, niezależnie od ich charakteru, formatu i sposobu przedstawienia;

10) Umowa sprzedaży – oznacza na potrzeby Regulaminu umowę zawartą na odległość między Klientem a Sprzedawcą, której przedmiotem jest dostarczenie Produktu cyfrowego lub świadczenie usługi, zgodnie z jej charakterem;

11) Załącznik nr 1 – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający zgłoszenie reklamacji, o której mowa w § 7–9;

12) Załącznik nr 2 – dołączony do Regulaminu dokument umożliwiający odstąpienie od umowy, o którym mowa w § 10;

13) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta wyrażające bezpośrednią wolę zawarcia umowy sprzedaży na odległość, składane z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, określające Produkt cyfrowy, co do którego Klient składa ofertę zawarcia Umowy sprzedaży oraz dane osobowe Klienta konieczne dla ewentualnego zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży.

4. Wszystkie definicje zawarte w niniejszym Regulaminie mają jednolite znaczenie, niezależnie od tego, czy zdefiniowane pojęcie zastosowano w formie liczby pojedynczej czy mnogiej.
5. Wszystkie załączniki do niniejszego Regulaminu stanowią jego integralną część.
6. W odniesieniu do usług edukacyjnych szczegółowe warunki realizacji, odstąpienia, wypowiedzenia i rozliczeń określają regulaminy właściwych programów. Ich postanowienia szczególne mają pierwszeństwo w tym zakresie, bez ograniczenia bezwzględnie obowiązujących praw Klienta.

• 2. Korzystanie ze sklepu

1. Usługi świadczone drogą elektroniczną przez Sprzedawcę polegają na:

1) uzyskiwaniu informacji o Produktach i usługach cyfrowych (np. opis, rodzaj, właściwości);

2) umożliwieniu zawarcia Umowy sprzedaży poprzez wypełnienie Formularza zamówienia;

3) przesyłaniu wiadomości e-mail np. za pośrednictwem formularza kontaktowego;

4) przesyłaniu wiadomości e-mail, w których Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia, ewentualne otrzymanie

płatności, przyjęcie zamówienia do realizacji, informuje o przebiegu realizacji;

5) realizacji zamówienia, przebiegu realizacji reklamacji i zwracaniu się o wystawienie opinii, komentarzy i ocen.

2. Minimalne wymagania techniczne do korzystania ze Sklepu to posiadanie komputera lub innego urządzenia końcowego podłączonego do Internetu, w tym umożliwiającego wypełnienie formularzy oraz dostęp do poczty elektronicznej. W przypadku zakupu Produktu cyfrowego (w tym e-booków lub wideokursów) wymagane jest posiadanie oprogramowania do otwierania plików PDF oraz odtwarzania plików wideo/audio.
3. Klient jest uprawniony do korzystania ze Sklepu jedynie w zakresie dozwolonego użytku, w sposób nieuciążliwy dla innych użytkowników oraz Sprzedawcy, z poszanowaniem dóbr osobistych osób trzecich i wszelkich innych przysługujących im praw.
4. Klient jest zobowiązany korzystać ze Sklepu zgodnie z obowiązującymi normami oraz przyjętymi dobrymi praktykami i zwyczajami. Zabrania się umieszczania w Sklepie treści o charakterze bezprawnym w tym o charakterze erotycznym czy pornograficznym, naruszających zarówno normy prawne, jak i moralne, obrazujących lub propagujących przemoc, nienawiść, dyskryminację (rasową, kulturową, etniczną, religijną lub filozoficzną itp.), naruszających dobra osobiste lub obrażających godność innych osób.
5. Klient jest zobowiązany do podania w Formularzu Rejestracji oraz Formularzu Zamówienia danych prawidłowych i zgodnych z rzeczywistością oraz ponosi za nie pełną odpowiedzialność.
6. Klient jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o każdym przypadku zmiany danych podanych przy rejestracji czy zamówieniu.
7. Korzystanie z funkcji przeglądania informacji, formularza kontaktowego i formularza zamówienia jest nieodpłatne. Usługa jest świadczona na żądanie Klienta od rozpoczęcia korzystania z danej funkcji do zakończenia jej używania, w szczególności wysłania formularza lub opuszczenia strony.
8. Jeżeli Sprzedawca udostępnia Konto Klienta, umowa o jego prowadzenie zostaje zawarta z chwilą ukończenia rejestracji po uprzednim udostępnieniu i zaakceptowaniu Regulaminu. Konto jest prowadzone nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdym czasie zażądać jego usunięcia, przesyłając wiadomość na . Usunięcie Konta nie powoduje automatycznie rozwiązania umów dotyczących opłaconych Produktów lub usług ani utraty praw z tych umów.

9. W przypadku dostarczania treści bezprawnych lub działań zagrażających bezpieczeństwu Konta Sprzedawca może ograniczyć dostęp wyłącznie w zakresie i na czas niezbędny do usunięcia naruszenia lub zagrożenia. Informuje Klienta o przyczynie i możliwości złożenia reklamacji, chyba że ujawnienie informacji jest prawnie zabronione. Przed rozwiązaniem umowy o Konto z powodu naruszenia Regulaminu wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń w odpowiednim terminie, chyba że dalsze świadczenie jest prawnie niedopuszczalne lub istnieje bezpośrednie poważne zagrożenie bezpieczeństwa. Rozwiązanie umowy o Konto nie wyłącza roszczeń Klienta z opłaconych umów.
10. Zasady świadczenia usługi newslettera, w tym zapisania się do niego i zakończenia korzystania z usługi, określają odrębne zasady opisane w § 13.

• 3 ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA

1. Klient może złożyć zamówienie w Sklepie internetowym za pośrednictwem:

1) strony Internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę;

2) kontaktu e-mailowego od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 do 18.

2. Przy składaniu zamówienia poprzez stronę Sklepu, Klient dodaje Produkty i usługi cyfrowe do koszyka. Następnie kompletuje on zamówienie i wskazuje sposób płatności. Klient wypełnia także Formularz zamówienia oraz wybiera w Sklepie przycisk „Kupuję i płacę” (lub inny równoważny przycisk). Każdorazowo przed złożeniem zamówienia, Klient jest informowany o danych Sprzedawcy, łącznej cenie za wybrany Produkt cyfrowy, jak i o wszystkich dodatkowych kosztach, jakie jest on zobowiązany ponieść w związku z Umową sprzedaży.
3. Jeśli zamówienie może zostać przyjęte do realizacji, Sprzedawca przesyła na podany przez Klienta adres poczty elektronicznej potwierdzenie przyjęcia zamówienia. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest oświadczeniem Sprzedawcy o przyjęciu oferty.

Z chwilą jego otrzymania przez Klienta zostaje zawarta Umowa sprzedaży. Regulamin i właściwy regulamin programu są udostępniane przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający ich zapisanie i odtworzenie. Potwierdzenie zawarcia umowy, obejmujące uzgodnione warunki, wymagane informacje o odstąpieniu oraz odpowiednie regulaminy, Sprzedawca przesyła na trwałym nośniku, w szczególności w treści e-maila lub załączniku, w rozsądnym czasie po zawarciu umowy, nie później niż przed rozpoczęciem świadczenia. Potwierdzenie obejmuje również zgodę i przyjęcie do wiadomości skutków, o których mowa w § 10 ust. 7, jeżeli zostały udzielone.

4. Jeśli Sprzedawca nie może zawrzeć Umowy sprzedaży w całości lub w części z uwagi na to, że Produkt nie jest dostępny, bądź uległ uszkodzeniu lub utracie, wówczas Sprzedawca niezwłocznie zawiadamia Klienta poprzez wysłanie stosownej informacji na adres e-mail wskazany w Zamówieniu oraz zwraca mu otrzymane należności nie później jednak niż w terminie 7 dni od momentu przekazania informacji o niemożliwości zawarcia Umowy sprzedaży.
5. Prezentacja Produktu wraz z jego ceną w Sklepie internetowym nie stanowi oferty jego zakupu w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży, po zaakceptowaniu przez Sprzedawcę złożonego przez Klienta Zamówienia.
6. Przy zamówieniach mailowych Sprzedawca przed złożeniem przez Klienta wiążącego zamówienia przekazuje Klientowi opis świadczenia, pełną cenę, termin realizacji, Regulamin oraz wymagane informacje o odstąpieniu. Przy zawieraniu umów dotyczących programów edukacyjnych drogą mailową lub po uzgodnieniach telefonicznych stosuje się szczególną procedurę określoną w regulaminie danego programu.
7. Jeżeli Sprzedawca proponuje Konsumentowi zawarcie innej umowy przez telefon, przesyła treść proponowanej umowy na papierze lub innym trwałym nośniku. Oświadczenie Konsumenta o zawarciu umowy jest skuteczne, jeżeli zostało utrwalone na takim nośniku po otrzymaniu potwierdzenia od Sprzedawcy, w szczególności w odpowiedzi e-mail.

• 4. DOSTAWA PRODUKTÓW CYFROWYCH

1. Zamówienia na Produkty cyfrowe realizowane są niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym Sprzedającego lub potwierdzeniu płatności przez system płatności elektronicznych. Dostarczenie przed upływem terminu odstąpienia następuje przy spełnieniu warunków § 10 ust. 7. Bez takiej zgody dostarczenie następuje po upływie tego terminu, o czym Klient jest informowany przed złożeniem zamówienia.
2. Produkty cyfrowe, takie jak e-booki i szkolenia online, są dostarczane Klientowi w formie elektronicznej, co może obejmować przesłanie linku do pobrania na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia lub uzyskanie dostępu do treści na platformie Sprzedawcy.
3. Aby korzystać z produktów cyfrowych oferowanych przez Sprzedawcę, Klient musi posiadać odpowiednie urządzenia i oprogramowanie. W szczególności, wymagane jest korzystanie z komputera, laptopa, tabletu lub smartfona z dostępem do stabilnego połączenia internetowego. Urządzenie powinno być wyposażone w aktualny system operacyjny kompatybilny z nowoczesnymi przeglądarkami internetowymi, takimi jak Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari lub Microsoft Edge, z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript. Dodatkowo, Klient powinien dysponować oprogramowaniem do przeglądania plików w formatach PDF i ePUB, takim jak Adobe Acrobat Reader lub odpowiednie aplikacje systemowe. W przypadku treści multimedialnych, niezbędne jest także posiadanie aktualnego oprogramowania do ich odtwarzania.

3a. Przed zawarciem umowy opis Produktu określa jego format, funkcjonalność, kompatybilność i istotną interoperacyjność, w tym ograniczenia techniczne, możliwość pobrania oraz okres dostępu i korzystania. Sprzedawca informuje o aktualizacjach, w tym zabezpieczeń, niezbędnych do zachowania zgodności z umową i dostarcza je przez okres wymagany przepisami prawa: przy dostarczaniu ciągłym przez uzgodniony okres, a przy dostarczaniu jednorazowym lub w częściach przez okres, którego Konsument może zasadnie oczekiwać z uwzględnieniem rodzaju, celu i okoliczności świadczenia.

4. Zasady korzystania z Produktów Cyfrowych określa § 12.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za nieuzyskanie przez Klienta dostępu do Produktu Cyfrowego, jeśli wina leży po stronie Klienta, w szczególności w przypadku podania nieprawidłowego adresu e-mail lub problemów technicznych wynikających z konfiguracji urządzeń Klienta. Postanowienie nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności z umową ani za nieprzekazanie przed zawarciem umowy jasnych informacji o wymaganiach technicznych.

• 5. CENY I PŁATNOŚCI

1. Wszystkie ceny Produktów Cyfrowych zamieszczone na stronie internetowej Sklepu internetowego podawane są w złotych polskich (PLN) lub w euro (EUR) i zawierają podatek VAT.
2. Cena podana przy każdym Produkcie jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta Zamówienia.
3. W Sklepie płatności za Zamówienie odbywają się wyłącznie przez płatności internetowe.
4. Płatności internetowe dokonywane za pośrednictwem Sklepu internetowego są obsługiwane przez operatora płatności elektronicznych PayU.
5. Wyboru płatności dokonuje Klient podczas składania Zamówienia.

• 6. PODATKOWA DOKUMENTACJA ZAKUPÓW

1. Transakcje sprzedaży produktów lub usług dokumentowane są fakturami VAT lub innymi dokumentami potwierdzającymi sprzedaż.
2. Sprzedawca umożliwia wszystkim Klientom otrzymywanie Faktur elektronicznych, co polega na przesłaniu faktur wystawionych dla Klienta przez Sprzedawcę z tytułu sprzedaży w formacie PDF za pośrednictwem poczty e-mail na adres e-mail wskazany przez Klienta. Przesyłanie e-Faktur VAT nie wiąże się z dodatkowymi opłatami obciążającymi Klienta.
3. Klient może zaakceptować przesyłanie faktur, w tym faktur korygujących, w formie elektronicznej na wskazany adres e-mail, zgodnie z właściwymi przepisami dotyczącymi dokumentowania sprzedaży.

4. Zgoda, o której mowa w ust. 3, może zostać wyrażona w dowolnej formie, w szczególności w formie pisemnej lub elektronicznej a także w sposób dorozumiany – na przykład poprzez opłacanie pierwszej faktury elektronicznej otrzymanej od Sprzedawcy.
5. Zgoda na stosowanie faktur elektronicznych jest równoznaczna z rezygnacją otrzymywania ich w formie papierowej. Klient może zrezygnować z przesyłania faktur VAT za pośrednictwem poczty elektronicznej. Powinien on wówczas złożyć oświadczenie rezygnacji Sprzedawcy za pośrednictwem dowolnie wybranego kanału komunikacji (pisemnie, telefonicznie, elektronicznie).
6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży przez Konsumenta lub zwrotu środków w związku z uznaną reklamacją, na adres e-mail Klienta zostanie wystawiona i przesłana faktura korygująca.

• 7. REKLAMACJE PRODUKTÓW CYFROWYCH DLA KONSUMENTÓW

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność́ za brak zgodności Treści cyfrowej bądź Usługi cyfrowej z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta. Reklamacje i roszczenia z tytułu braku zgodności Produktu z Umową Sprzedaży powinny być zgłaszane zgodnie z tymi przepisami.
2. Reklamacje można składać na dane kontaktowe Sprzedawcy, tj. pod adres e-mail . Reklamację można również przesłać na adres siedziby Sprzedawcy. Sprzedawca udziela Konsumentowi odpowiedzi mailowo, na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Skorzystanie z formularza ani przedstawienie faktury nie jest warunkiem rozpatrzenia reklamacji; wystarczają dane umożliwiające identyfikację umowy i opis zgłoszenia.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej bądź usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia.

4. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową treści cyfrowej lub usługi cyfrowej dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową wystąpił w tym czasie, jeżeli w tym czasie się ujawnił.
5. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wskazanym w § 1 ust. 3 pkt 5a.
6. Domniemania określone w ust. 3 i 4 nie mają zastosowania, jeżeli:
7. środowisko cyfrowe Konsumenta nie jest kompatybilne z wymaganiami technicznymi, o których Sprzedawca poinformował go w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy;
8. Konsument, poinformowany w sposób jasny i zrozumiały przed zawarciem umowy o obowiązku współpracy ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, nie wykonuje tego obowiązku, a współpraca ta służy ustaleniu, czy brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową w odpowiednim czasie wynika z cech środowiska cyfrowego Konsumenta.
9. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Konsument może żądać doprowadzenia do ich zgodności z umową.
10. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
11. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy w szczególności znaczenie braku zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową oraz wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową.
12. Sprzedawca doprowadza treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową w rozsądnym czasie od chwili, w której został on poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając ich charakter oraz cel, w jakim są wykorzystywane. Koszty doprowadzenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową ponosi Sprzedawca.
13. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

1) doprowadzenie do zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy;

2) Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową;

3) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową;

4) brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środka ochrony;

5) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

12. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość treści cyfrowej lub usługi cyfrowej niezgodnych z umową pozostaje do wartości treści cyfrowej lub usługi cyfrowej zgodnych z umową. Jeżeli umowa stanowi, że treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w częściach lub w sposób ciągły, przy obniżeniu ceny należy uwzględnić czas, w którym treść cyfrowa lub usługa cyfrowa pozostawały niezgodne z umową.
13. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest nieistotny.
14. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest istotny.
15. Sprzedawca ma obowiązek dokonać zwrotu Konsumentowi ceny należnej wskutek skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży lub obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży lub obniżeniu ceny. Sprzedawca dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
16. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Konsument może wezwać go do dostarczenia. Jeżeli mimo wezwania nie nastąpi to niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym terminie, Konsument może odstąpić od umowy. Bez wezwania może odstąpić, gdy Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wynika, że nie dostarczy świadczenia, albo gdy uzgodniony termin miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a nie został dotrzymany.

• 8. REKLAMACJE DLA PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Sprzedawca jest zobowiązany do dostarczenia Przedsiębiorcy Produktu Cyfrowego bez wad.
2. W przypadku wystąpienia wad Produktu Cyfrowego, Przedsiębiorca może żądać doprowadzenia Produktu do zgodności z umową poprzez usunięcie wady lub dostarczenie Produktu wolnego od wad. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu Cyfrowego do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe albo wiązałoby się z nadmiernymi kosztami.
3. Przedsiębiorca nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada jest nieistotna.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Produktu Cyfrowego wobec Przedsiębiorcy ogranicza się wyłącznie do kwoty, jaką Przedsiębiorca zapłacił Sprzedawcy za nabycie danego Produktu Cyfrowego.
5. Przedsiębiorca ma obowiązek sprawdzić poprawność działania i dostępność Produktu Cyfrowego niezwłocznie po jego otrzymaniu (w szczególności przetestować dostęp do wideo, pobrać plik PDF lub odtworzyć materiały). Przedsiębiorca traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeśli nie zawiadomił Sprzedawcy o wadzie technicznej niezwłocznie po jej wykryciu (składając zgłoszenie na adres e-mail: ).
6. Sprzedawca rozpatrzy i ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji.
7. O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, Sprzedawca nie jest odpowiedzialny wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę możliwości korzystania z treści lub danych albo jakąkolwiek szkodę pośrednią lub wtórną. Wobec Przedsiębiorców w najszerszym dozwolonym przez prawo zakresie Sprzedawca nie odpowiada za szkody powstałe w wyniku opóźnienia w dostarczeniu Produktu Cyfrowego, a łączna odpowiedzialność za realizację Umowy Sprzedaży ograniczona jest do ceny uiszczonej przez Przedsiębiorcę.
8. Ograniczeń z niniejszego paragrafu nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym przysługuje mu ustawowa ochrona, w szczególności określona w § 7 i § 10. Postanowienia te nie wyłączają odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

• 9. REKLAMACJE DOTYCZĄCE USŁUG ŚWIADCZONYCH PRZEZ SPRZEDAWCĘ DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Sklepu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.
2. Klient może zgłaszać nieprawidłowości lub przerwy w funkcjonowaniu Sklepu internetowego.
3. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu Klient może zgłaszać mailowo pod adres .
4. Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać imię i nazwisko, dane kontaktowe umożliwiające odpowiedź, a także opis i, o ile jest znana, datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Sprzedawca zwróci się z prośbą o ich uzupełnienie.

5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji, o której mowa w niniejszym rozdziale, w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail podany w reklamacji. Wobec Konsumenta brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazuje się na papierze lub innym trwałym nośniku.

• 10. ODSTĄPIENIE OD UMOWY

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 i 9 niniejszego paragrafu.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczenie treści cyfrowej lub świadczenie usług.
3. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu.
4. Oświadczenie może być złożone w dowolnej formie, w tym przy użyciu formularza, którego wzór został zamieszczony przez Sprzedawcę na Stronie Sklepu (Załącznik numer 2). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail . Można także wysłać oświadczenie na adres siedziby Sprzedawcy. Formularz jest dobrowolny.
5. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności. W przypadku usług rozpoczętych na wyraźne żądanie Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia uwzględnia się należne zgodnie z prawem rozliczenie określone w ust. 9.
6. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. W przypadku umowy o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany zapłacić cenę, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał mu wymagane potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, obejmujące zgodę i przyjęcie tej informacji do wiadomości.
8. Zgodę oraz przyjęcie do wiadomości skutków, o których mowa w ust. 7, Konsument wyraża przed rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowych, przez zaznaczenie odrębnego, domyślnie niezaznaczonego pola wyboru, niezależnego od akceptacji Regulaminu.
9. Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem terminu odstąpienia wymaga wyraźnego żądania Konsumenta i przekazania wymaganych informacji o skutkach. W razie odstąpienia rozlicza się świadczenia spełnione do tej chwili, proporcjonalnie do ich zakresu i uzgodnionej ceny; gdy cena jest nadmierna, według wartości rynkowej świadczenia. Koszty nie obciążają Konsumenta, jeżeli nie złożył wymaganego żądania albo nie otrzymał wymaganych informacji o prawie odstąpienia lub obowiązku zapłaty. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który przed rozpoczęciem został poinformowany o tym skutku i przyjął go do wiadomości. Dla programów edukacyjnych szczegóły określają ich regulaminy.

• 11. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest Sprzedawca wskazany w § 1 ust. 3.
2. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych zostały opisane w Polityce Prywatności.
3. Zasady przetwarzania danych osobowych w związku ze stosowaniem plików cookies zostały opisane w Polityce plików cookies.

• 12. OCHRONA PRAW AUTORSKICH

1. Wszelkie materiały zamieszczone na stronie Sklepu internetowego, a także udostępniane w ramach Produktów Cyfrowych (w tym e-booki, materiały szkoleniowe, wideokursy, teksty, grafiki, logotypy, zdjęcia oraz struktura platformy), stanowią utwory w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i są własnością Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących ze Sprzedawcą.
2. Zakup Produktu Cyfrowego nie oznacza przeniesienia autorskich praw majątkowych do tego produktu. Klient otrzymuje jedynie niewyłączną, nieprzenoszalną licencję lub prawo dostępu do korzystania z Produktu Cyfrowego wyłącznie na własny użytek osobisty lub wewnętrzny użytek biznesowy, udzielone na okres 12 miesięcy od dnia zakupu produktu, chyba że warunki Produktu udostępnione przed zawarciem umowy wskazują inny okres. Przed zawarciem umowy Sprzedawca wskazuje oddzielnie okres dostępu do platformy lub pobrania pliku oraz okres dozwolonego korzystania z pobranej treści. Okres licencji lub dostępu nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności za zgodność świadczenia z umową.
3. Zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, pobieranie zdjęć lub innych treści graficznych, publiczne odtwarzanie, dystrybuowanie, odsprzedawanie, udostępnianie osobom trzecim oraz wprowadzanie do obrotu Produktów Cyfrowych oraz materiałów ze strony Sklepu (w szczególności do celów marketingowych lub handlowych) bez uprzedniej wyraźnej i pisemnej zgody Sprzedawcy. Zakaz nie obejmuje czynności objętych udzieloną licencją ani dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, w tym właściwe przepisy o dozwolonym użytku.
4. Wykorzystanie wyżej wymienionych treści z naruszeniem praw autorskich jest niezgodne z prawem i stanowi podstawę do wszczęcia postępowania cywilnego oraz karnego.

• 13. NEWSLETTER

1. Newsletter jest usługą świadczoną drogą elektroniczną przez Szkołę.
2. Usługa polega na przesyłaniu na wskazany adres e-mail wiadomości dotyczących Partout Education, w tym treści edukacyjnych, informacji o kursach, wydarzeniach, promocjach i ofertach Szkoły. Wiadomości mogą zawierać informacje handlowe i marketing bezpośredni. Częstotliwość wysyłki zależy od aktualnych publikacji i oferty.
3. Newsletter jest bezpłatny, a zapis dobrowolny i niezależny od zakupu Programu. Do korzystania z usługi potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktywny adres e-mail oraz oprogramowanie umożliwiające odbieranie poczty i otwieranie zawartych w niej linków.
4. Zapis następuje przez podanie własnego adresu e-mail, zaakceptowanie niniejszego Regulaminu i wyrażenie zgody na otrzymywanie newslettera, a następnie kliknięcie linku potwierdzającego zapis w otrzymanej wiadomości. Dotyczy to również zapisu podczas zakupu Programu. Z chwilą potwierdzenia zapisu zostaje zawarta umowa na czas nieoznaczony. Szkoła przesyła e-mailem potwierdzenie zawarcia umowy wraz z Regulaminem.
5. Użytkownik może w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez opłat, zrezygnować z newslettera i wycofać zgodę przez link rezygnacji w każdej wiadomości lub wiadomość na .
6. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz podawanie adresów e-mail innych osób bez uprawnienia. Szkoła zaleca aktualizowanie oprogramowania i ostrożność wobec wiadomości podszywających się pod jej nadawcę.
7. Reklamacje dotyczące newslettera można zgłaszać na lub adres siedziby Szkoły, opisując problem i podając kontakt do odpowiedzi. Szkoła odpowiada w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, e-mailem lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi konsumentowi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
8. Administratorem danych osobowych jest Szkoła. Adres e-mail jest przetwarzany w celu zawarcia i wykonania umowy o świadczenie bezpłatnej usługi newslettera, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. b RODO, przez okres jej obowiązywania. Podanie adresu jest dobrowolne, ale niezbędne do korzystania z usługi. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z newslettera. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, w tym pozostałych celach i podstawach przetwarzania, okresach przechowywania oraz prawach użytkownika, zawiera Polityka prywatności udostępniana przed zapisem.

• 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca może zmienić warunki korzystania z nieodpłatnych usług Sklepu o charakterze ciągłym w zakresie niezbędnym w związku ze zmianą przepisów mających zastosowanie do tych usług, koniecznością usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa lub zmianą ich funkcjonalności. Zmiana nie może służyć ograniczeniu praw z wcześniej zawartych umów o odpłatne świadczenia. Sprzedawca informuje o przyczynie, treści i terminie zmiany na trwałym nośniku, z odpowiednim wyprzedzeniem umożliwiającym ocenę zmiany i rozwiązanie umowy przed jej wejściem w życie, w szczególności przez:

1) wiadomość e-mail;

2) dodatkowy komunikat przy logowaniu na Konto Klienta, przy czym sam komunikat nie zastępuje powiadomienia na trwałym nośniku.

2. Powyższe komunikaty będą zawierały informacje o zmianie regulaminu i terminu wejścia w życie zmian, zakresu zmian oraz przycisk lub checkbox akceptujący postanowienia nowego regulaminu. Klient, który nie zgadza się ze zmianami jest uprawniony do rozwiązania umowy w każdym czasie w trybie natychmiastowym. Zmiana regulaminu w zakresie, w jakim odnosi się do umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu oraz do zamówień, które zostały złożone przed zmianą Regulaminu nie modyfikuje ich treści i warunków. Odmowa akceptacji zmiany ani rozwiązanie umowy o Konto nie pozbawia Klienta opłaconego dostępu wynikającego z wcześniej zawartej umowy.

3. W razie zmiany lub unieważnienia któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu decyzją kompetentnego organu lub sądu, pozostałe jego postanowienia pozostają w mocy i wiążą Sprzedawcę oraz Klienta.
4. Do Umowy zawieranej pomiędzy Sprzedawcą a Klientem stosuje się prawo Republiki Cypryjskiej. Jeżeli jednak Klient jest konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w innym państwie niż Cypr, wybór prawa cypryjskiego nie pozbawia go ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu. W zakresie, w jakim takie przepisy przewidują wyższy poziom ochrony konsumenta, znajdują one zastosowanie niezależnie od powyższego wyboru prawa.
5. Niniejszy Regulamin zawiera następujące załączniki:

Załącznik nr 1 – Zgłoszenie reklamacji

Załącznik nr 2 – Odstąpienie od umowy

6. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 16 października 2026 roku.
7. Konsument może korzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów. Informacje o dostępnych podmiotach i zasadach postępowania są dostępne w portalu Komisji Europejskiej: https://consumer-redress.ec.europa.eu/. W sprawie transgranicznej Konsument może zwrócić się o pomoc do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w państwie swojego zamieszkania; w Polsce informacje są dostępne na https://konsument.gov.pl/.